Vaga analista de atendimento ao cliente jr PCD
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Detalhes da Vaga
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Essa vaga é afirmativa para PcDs.
Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.
Sua função como um(a) Analista de Atendimento do Gringo:
- Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;
- Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;
- Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;
- Triar e reportar bugs e melhorias identificas no App;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time.
- Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação, Experiência e Conhecimento Técnico:
- Estudante de ensino superior ou graduado, de todos os cursos;
- Apaixonado(a) por tecnologia e Experiência do Cliente;
- Ter atuado no atendimento focado na experiência do cliente;
- Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;
- Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
- Resolvedor(a) de problemas;
- Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;
- Atenção aos Detalhes;
- Habilidade de fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);
- Habilidade de desenvolver uma conexão com os clientes, demosntrando empatia;
- Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;
- Senso de urgência;
- Capacidade de desenvolver pequenos projetos supervisionados.
Você vai se sobressair se:
- Aprender rápido e conseguir desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;
- Você se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;
- Você é curios@ e mergulha nos problemas;
- Você não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;
- Você lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;
- Você for ambiciosx e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar;
Desejável, mas não eliminatório:
- Cursos correlatos na área de Customer Experience;
- Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk);
- Conhecimento intermediário/avançado da língua Inglesa.
GRINGO, O MELHOR AMIGO DO MOTORISTA! Sobre nós: O Gringo está reinventando a experiência dos motoristas com seus veículos. Usamos tecnologia e dados para transformar o problema dos nossos amigos, numa jornada simples e agradável. Formamos um time com pessoas de mente aberta, de todas as origens, que buscam a oportunidade de causar impacto em uma das maiores indústrias do Brasil. Se você curte desafios e gosta de resolver problemas, chega mais pra conhecer o Gringo e fazer a diferença na vida dos motoristas brasileiros. https://gringo.gupy.io/jobs/3709204
Salário fixo
R$ 2.200,00
Benefícios
Vale Refeição, Vale Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico,
Outros
Benefícios
Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
Licença maternidade e paternidade estendidas
Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
Seguro de vida
Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
Auxílio Home Office
Day-off de aniversário
Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
Gympass
Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional
Local de trabalho
Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!
Escolaridade Mínima
Graduação Cursando.
Aceita trabalho a distância?
Sim. Para todo Brasil.
Local de trabalho
Todo Brasil.
Quantidade de Vagas
2 vagas para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Autismo, Fisica, Intelectual, Psicossocial.
Observações
Visual: Monocular ou baixa visão; Auditiva: Surdez unilateral ou Surdez bilateral (com auxilio de aparelhos)
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.